우리의 고객 정보원이 제공하는 서비스를 활용하는 국민 또는 보건의료정보 관련직, 간접적으로 서비스를 제공해야 하는 정부 및 지방자치단체, 보건기관, 의료기관 등
고객을 맞이하는 우리의 자세
- 1. 고객이 직접 방문하시는 경우
· 방문하시는 고객의 불편함이 없도록 정문 앞에는 건물 층별 안내도를, 층별 입구에는 담당자 성명 및 전화번호를, 책상 앞에는 명패를 비치하겠습니다.
· 고객을 맞이할 때는 밝은 얼굴로 일어서서 "안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?" 라고 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
· 방문고객을 해당부서의 담당자에게 친절히 안내해드리겠습니다. 방문고객이 불필요하게 기다리지 않도록 다른 업무를 처리 중이라도 즉시 하던 일을 중단하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
· 용무를 마치고 돌아가는 고객에 대하여 "감사합니다. 안녕히 가십시오"라고 정중하게 인사를 하겠습니다.
2. 전화를 걸어오시는 경우
· 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
· 전화를 주신 고객에게 "감사합니다. OOO부 OOO입니다."라고 알아듣기 쉽도록 정확한 발음으로 소속과 이름을 밝히겠습니다.
· 다른 부서 소관 업무에 대하여 문의를 받는 경우에는 "고객님의 전화를 OOO부의 담당자에게 돌려 드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 000-0000번으로 전화하셔서 담당직원을 찾아주시기 바랍니다."라고 안내해 드리겠습니다.
· 담당자가 부재중일 때는 메모하여 전달하겠습니다.
3. 인터넷, 팩스, 우편 응대
· 홈페이지(www.k-his.or.kr), FAX, 우편 등을 통해 문의하신 사항은 즉시 담당자에게 통보하고, 최대한 빠른 시일내에 답변드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
4. 잘못된 서비스에 대한 시정조치
· 고객께서 불친절한 직원으로 지적하셨거나 불성실한 업무처리에 대하여 불만을 제기하였을 경우에는 잘못이 확인되면 정중히 사과드리고 즉시 시정하도록 하겠습니다.
· 서비스 결과에 대해 고객이 만족하지 못하는 경우, 고객과의 지속적인 협의를 통해 합리적인 해결방안을 모색하여 고객요구사항이 충족될 수 있도록 노력하겠습니다.
5. 고객의 참여 및 의견 제시 방법
· 우리 정보원 서비스의 문제점이나 불친절, 불만족, 시정.개선하여야 할 사항이 있는 경우에는 홈페이지, 문서, 전화, 우편 등으로 의견을 제시해 주시기 바랍니다.
· 고객의 의견은 충분히 검토하여 보다 나은 방향으로 꾸준히 개선해 나가고, 그 결과는 의견을 주신 분께 반드시 통보해 드리겠습니다.
· 불친절, 불만족 및 시정.개선하여야 할 부분은 자체적으로도 지속적인 점검을 통하여 꾸준히 개선해 나가도록 하겠습니다.